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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de jeu de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, via le module Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les indications envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui contiennent d’emblée les bons détails. Un petit temps de préparation avant l’envoi évite quelques allers-retours.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que la période approximative de votre inscription. Cela permet à notre équipe de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Paiements et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant et la date ainsi que l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer plus vite.
Questions sur les bonus
Indiquez le bonus ou le code concerné. L’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : en mentionnant la promotion exacte, vous obtenez une réponse précise dès le départ plutôt qu’une information générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforment un simple « ça ne marche pas » en un problème reproductible que l’équipe support peut corriger.